Dịch vụ Khách hàng theo phong cách Nhật Bản


Từ bài học về sự thành công của những thương hiệu Nhật Bản, Du lịch Hoàn Mỹ hiểu rằng: cách duy nhất để tồn tại và phát triển bền vững là cung cấp một dịch vụ có chất lượng tốt và phù hợp cho khách hàng...

Chính vì lý do đó, ngay từ những ngày đầu thành lập, bên cạnh định hướng "Chuyên tour Mỹ", Du lịch Hoàn Mỹ là công ty đầu tiên và duy nhất áp dụng phong cách Nhật Bản trong quản trị chất lượng dịch vụ. Điều này thể hiện rõ nét trong 3 giá trị cốt lõi của công ty:
1. Trách nhiệm và tôn trọng khách hàng
2. Chuyên nghiệp
3. Chu đáo đến từng chi tiết nhỏ

***********
1. TRÁCH NHIỆM VÀ TÔN TRỌNG KHÁCH HÀNG
  1. Giữ đúng những lời hứa, cam kết thực hiện đúng những điều đã hứa
  2. Trung thực trong các giao dịch với khách hàng
  3. Luôn chào hỏi, tươi cười, lễ độ với khách hàng





2. CHUYÊN NGHIỆP
Trước tour
  • Khảo sát, chọn lọc dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, nhà xe, điểm tham quan…) phù hợp nhất với khách hàng
  • Cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác, đầy đủ, rõ ràng, nhanh chóng
  • Giá cả hợp lý, tương xứng với chất lượng dịch vụ


Giám đốc Du lịch Hoàn Mỹ và Hướng dẫn viên tour Mỹ đến Houston khảo sát tuyến mới ở trung tâm NASA, Houston (Texas) (Tháng 07/2016)

Trong tour
  • Tất cả các khâu từ việc theo dõi tour đi, giám sát chất lượng tour, Chăm sóc khách hàng… đều được thực hiện bài bản, theo đúng quy trình và được kiểm tra, giám sát chặt chẽ, liên tục
  • Điều hành và Bộ phận Chăm sóc khách hàng: liên tục giữ liên lạc với Hướng dẫn viên và khách hàng trên tour, lắng nghe những góp ý của khách hàng, nhanh chóng giải quyết sự cố, góp ý (nếu có)
Sau tour
  • Trong du lịch, dù quản lý chất lượng nghiêm ngặt đến đâu cũng khó tránh khỏi những thiếu sót.  Vì lẽ đó, tinh thần cầu thị, tính trách nhiệm trong cách làm dịch vụ của người Nhật là giá trị được Du lịch Hoàn Mỹ xem trọng và nghiêm túc thực hiện...
  • Tất cả những góp ý, khen chê của khách hàng đều được Hoàn Mỹ trân trọng, lắng nghe và giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng (Không "ghi nhận" hay "xin lỗi", "rút kinh nghiệm" qua loa)
  • Rút kinh nghiệm, cải tiến cho những tour sau
3. CHU ĐÁO ĐẾN TỪNG CHI TIẾT NHỎ







Comment trên Facebook về Dịch vụ Khách hàng tại Du lịch Hoàn Mỹ



Một số hình ảnh khác về Quản Trị Chất lượng theo phong cách Nhật Bản tại Du lịch Hoàn Mỹ






Mời chuyên gia Nhât Bản (cô Eiko Kamoshida)
dạy về “Dịch vụ khách hàng theo phong cách Nhật Bản”  (Tháng 04/2016)




Chị Tiêu Thụy Thùy Trang - Trưởng phòng Hoa Kỳ tham dự khóa học Kinh doanh Cao cấp KEIEIJUKU 7  tại Nhật Bản



Bằng tốt nghiệp khóa học Kinh doanh Cao cấp KEIEIJUKU 7  tại Nhật Bản 




FacebookTwitterAddthis

Copyright © 2015 Dulichhoanmy

0938 336 336